国家市场监督管理局有一个系列专题片，专门揭露恶意索赔的黑色产业链。里面有几个数据和真实案例：

2026年7月，中央政法委部署开展深化扫黑除恶专项斗争，有一句话值得你划重点：

这不是消费者维权。这在法律上，已经进入了黑社会性质组织的认定框架。

根据两高两部的意见，认定"利用网络平台构成黑社会"，看四个特征：

第一，组织特征。如果只是个人的偶发恶意索赔，可能只构成敲诈勒索。但如果不是一个人单干，是三个人以上，有组织、有分工——有人负责"钓鱼"下单，有人负责批量投诉，有人负责舆论造势，有人管钱分赃，甚至是有人负责统一培训，有统一的“剧本”。他们即使互相没见过面，只在微信群里联络。但照样具备了“恶势力组织”的特征。

第二，经济特征。团伙的收入用来干什么？"以黑养黑"——赔了钱继续下单，赚了钱扩大规模，甚至开班收徒。这就是产业化。

第三，行为特征。有“软暴力”。线上线下结合，多次、有组织地干。在平台下单、在12315投诉、在自媒体曝光、在法院起诉——"组合拳"施压。不靠拳头，靠键盘。这就是"软暴力"。

第四，危害性特征。一家店被搞垮不是目的，搞垮一片行业才是。恶意索赔团伙不是盯着你一个人——你只是他们流水线上的一单。他们批量筛选、批量投诉、批量索赔，把一个行业的合规成本拉到谁都不敢做的程度。

四个特征齐了，就是黑社会性质组织。

其实，早在今年4月15日，市场监管总局第121号令施行，就已经对专项斗争的开展进行了铺垫。里面有一条——第42条：

▶注意：市场监管局遇到这种情况没有选择采取行政处罚的余地——发现就送公安机关。

另外，第17条还设了一道"过滤网"——怎么判断对方是不是职业索赔？看五件事：

市场监管总局第121号令施行，形成了"识别→过滤→终止调解→移送公安"的完整治理闭环

有人在你淘宝店下单，收到货说"标签不合规"——退一赔十。你想息事宁人，转了钱。第二天，换了个号又来。第三天，又来了。

你不知道的是：同一个团伙，同时在向50家店铺下单，用的都是同一套话术模板。

刚才讲的三个场景——电商、知识付费、直播间——私董会里至少有一半的人，做的生意就在这三个领域里。你可以通过以下几个方面去做一个检视：

正常的退款率是有数的。如果你发现某门课、某个产品的退款突然飙升，而且退款理由高度雷同——"与宣传不符""没有达到承诺效果"——你不是产品出了问题，你是被人盯上了。对方的操作流程是：买→学完/用完→截图留证→申请退款→不退款就举报。你赔一次，对方把你的产品链接发到"攻略群"，一群人涌过来。

很多公司的客服SOP是："用户投诉→安抚→退款→息事宁人。"这在客观上在给恶意索赔团伙输血——你退一次，他们来十次。那个系列专题片里说得很清楚：恶意索赔已成"黑色产业链"，产业链的变现端，靠的就是商家的息事宁人。

恶意索赔团伙怎么选目标？看三点：你的宣传话术有没有漏洞（"最好""第一""独家"）；你的合规有没有短板（资质、标签、合同条款）；你遇到投诉的第一反应是不是"花钱消灾"。三条全中——你就是肥羊。

打开客服后台和退款记录，把最近半年的数据拉出来。看四个指标：

• 同一个用户是否出现多次退款？

• 不同用户是否共用电话/地址/收款账户？

• 退款理由是否高度雷同（例如全是"与宣传不符""未达到承诺效果"）？

• 是否存在某一产品/课程短期内集中大量退款？

四条中两条以上——你被人盯上了。不要再私了。报警。

恶意索赔人专盯什么？对照检查：

• 宣传话术："最好""第一""独家""月入XX""保证效果"——对照《广告法》逐条清理你的课程详情页、直播间话术和短视频文案

• 用户协议：退款条款是否清晰？"不满意就退"这种模糊承诺是最容易被利用的

• 资质证照：做食品、化妆品、医疗器械的——标签标识、经营许可是否齐全

• 合同条款：MCN签约、达人合作、供应商协议——有没有给对方留"钓鱼"空间

如果有一天，你的公司遭遇了恶意索赔，记住三条线：

不要跟索赔人谈判。带着你的证据（订单记录、沟通截图、对方的历史投诉记录），直接去属地市场监管局举报。第121号令第17条给了市场监管局识别"职业索赔"的明确标准，第42条给了他们移送公安的义务。你只需要把证据摆到桌上。

不要觉得"才几千块，报了也没用"。永康那三个教人"打假"的师傅，收的培训费也没多少——但传授犯罪方法就是犯罪，一年三个月到一年十个月。警方看的是行为模式——是不是有组织？是不是多次？是不是形成了产业链？不是金额。

有人被恶意索赔搞急了，想着"找几个人教训他一下"。千万别。你从受害者变成加害者，只需要一次冲动。对方违法犯罪，你报警——用合法手段，他就失去了"受害者"的身份。你动私刑，两边一起进去。法律给你武器，你不用，非要自己动手——这是最亏的。